Términos y Condiciones de Uso y Políticas de MUN Pilates

Fecha de entrada en vigor: [29/04/2025]

Estos Términos y Condiciones y Políticas (“Términos”) rigen el acceso y uso de la aplicación móvil y web, así como las instalaciones físicas, de Minoliv Sangha, S.A.P.I. de C.V., operando bajo el nombre comercial MUN Pilates (“nosotros”, “nuestro”, o “la empresa”), disponibles únicamente en México. Al utilizar nuestros servicios —ya sea reservando clases desde la App o asistiendo al estudio— aceptas expresamente estos Términos.

Si no estás de acuerdo con ellos, por favor no utilices la App ni nuestros servicios.

1. Requisitos de edad

• • La App y la creación de cuenta están destinadas a usuarios mayores de 16 años. Al crear una cuenta, declaras que tienes al menos 16 años de edad.
  • Clases Kids: a partir de 6 años, reservadas y gestionadas a través de la cuenta de un padre, madre o tutor legal.
  • Clases Adultos: a partir de 16 años, de preferencia con estatura mínima de 140 cm (por diseño y ajuste seguro del equipo Reformer/Cadillac).
  • Menores de edad requieren autorización firmada por padre/tutor (formato de consentimiento independiente).

2. Registro y cuenta de usuario

• • Debes proporcionar información veraz y actualizada (nombre, correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, entre otros).
  • Es tu responsabilidad mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.
  • Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que presenten actividad fraudulenta o uso indebido.

3. Reservaciones, cupos y cancelaciones

• • Todas las clases (Reformer, Cadillac) se reservan a través de la App con crédito de paquete o membresía vigente.
  • Cupo máximo por clase: Reformer/Cadillac 6 lugares. Al llenarse el cupo, puedes anotarte en lista de espera.
  • Cancelación de clases grupales: puedes cancelar tu reservación hasta 10 horas antes del inicio de tu clase sin ninguna penalización.
  • Cancelación de sesiones privadas: requieren 24 horas de anticipación para cancelar sin perder el crédito.
  • Cancelación tardía o no-show: si cancelas fuera de la ventana correspondiente, o no te presentas, se descuenta una clase de tu paquete o membresía activa. No se aplican cargos monetarios adicionales.
  • Llegadas tarde: cuentas con un grace period de 10 minutos después de la hora de inicio de tu clase. Pasado ese tiempo, tu lugar puede cederse a alguien en lista de espera y se considera como no-show. Por seguridad y para no interrumpir el calentamiento del grupo, el/la instructor(a) puede negarte la entrada a esa sesión.

4. Membresías y paquetes

• • Sin compromiso mínimo de permanencia en las membresías — puedes cancelarla en cualquier momento avisando con 45 días de anticipación a tu próxima fecha de cobro.
  • Los créditos de clase no acumulables no se transfieren entre ciclos de facturación.
  • Pausar membresía: solo se permite por razones quirúrgicas menores, presentando justificante médico. En estos casos, se otorgan 15 días adicionales al finalizar la pausa para recuperar el tiempo no disfrutado. No se pausa por otros motivos (viajes, trabajo, etc.).
  • Paquete Special: vigencia de 30 días a partir de su activación. Uso personal e intransferible.
  • Paquete Premium: vigencia de 45 días a partir de su activación. Se puede compartir entre más de una persona dentro del mismo paquete.

5. Política de reembolsos

• • No realizamos reembolsos monetarios.
  • En caso de cancelaciones válidas o cierres por causas de fuerza mayor, el reembolso se otorga únicamente en forma de clases o crédito disponible dentro de tu cuenta en la App.
  • No hay reembolsos una vez activado un paquete o membresía.

6. Declaraciones de salud y seguridad

• • Todo cliente debe firmar un waiver de responsabilidad antes de su primera clase.
  • Si tienes alguna lesión, padecimiento físico, cirugía reciente, embarazo, o estás bajo terapia de rehabilitación, es tu responsabilidad actualizar tu perfil en la App y/o informarlo a tu instructor(a) antes de iniciar la clase.
  • Nuestros instructores no son profesionales de la salud y su orientación no sustituye una valoración médica. Si tienes una lesión activa, te pediremos autorización médica antes de participar.
  • Clientas embarazadas: recomendamos avisar desde el primer trimestre para adaptar la clase; a partir del segundo trimestre sugerimos privados.
  • Si presentas síntomas de enfermedad contagiosa, te pedimos no asistir presencialmente.
  • MUN Pilates no se hace responsable de daños o lesiones derivados de omitir información de salud relevante o de participar en actividades físicas sin la debida precaución médica.

7. Código de conducta en el estudio

• • Se requiere uso de calcetas antiderrapantes (grip socks) — disponibles en recepción si no tienes.
  • Ropa deportiva ajustada, sin cierres expuestos ni joyería que pueda dañar el equipo.
  • Celulares en silencio y guardados durante la clase.
  • Llega a tiempo pero no más de 10-15 minutos antes de tu clase, para no saturar el lobby entre sesiones.

8. Cierres y fuerza mayor

• • En caso de cierre por causas de fuerza mayor (clima, contingencia, etc.), se avisará por WhatsApp o Instagram y las clases afectadas no descontarán crédito.

9. Propiedad intelectual

• • Todo el contenido de la App y del estudio (textos, imágenes, diseños, marcas) es propiedad exclusiva de Minoliv Sangha, S.A.P.I. de C.V. / MUN Pilates, salvo que se indique lo contrario.
  • Los usuarios pueden solicitar la eliminación de contenido personal (por ejemplo, fotos o vídeos autorizados previamente) mediante solicitud escrita.

10. Uso autorizado y restricciones

• • No puedes utilizar la App ni las instalaciones para fines ilícitos o comerciales no autorizados, ni compartir tu cuenta con terceros.
  • Nos reservamos el derecho de suspender o eliminar cuentas, o negar el acceso al estudio, a quienes incumplan estos Términos.

11. Limitación de servicio

Actualmente, nuestros servicios están disponibles únicamente para usuarios ubicados en México.

12. Privacidad de tus datos

El uso de la App implica la recolección de datos personales (nombre, correo, teléfono, fecha de nacimiento, entre otros) necesarios para operar tu cuenta y tus reservaciones. El tratamiento de estos datos, así como tus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (derechos ARCO), se detallan en nuestro Aviso de Privacidad, disponible por separado en la App y en el estudio.

13. Modificaciones de los Términos

MUN Pilates puede actualizar estos Términos en cualquier momento. Te notificaremos de los cambios relevantes dentro de la App o por correo electrónico. El uso continuo de la App o de nuestros servicios implica la aceptación de los Términos actualizados.

14. Legislación aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Yucatán, México. Cualquier controversia derivada del presente se someterá a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponder por razón de domicilio presente o futuro.

15. Contacto

Si tienes dudas, quejas o deseas ejercer derechos relacionados a tu cuenta, contáctanos:

MUN Pilates (Minoliv Sangha, S.A.P.I. de C.V.) Correo: legal@momentomun.mx Teléfono: 990 101 9019 Dirección: C. 4 279 Local 17, Vista Alegre Norte, Mérida, Yucatán, C.P. 97130